TEL : 080-4108-5596

本保証規定は当社におきまして、サポートをお受けいただく際に必要な保証規定が記載されています。
必ずご一読いただき、ご理解いただきますようお願い致します。
当社が規定する保証期間を過ぎた製品、またはメーカーが用意する保証書がある場合には保証、修理内容などについてはメーカーの保証規定に準じます。
お問い合わせは各製品メーカー、若しくは代理店へお問い合わせ下さい。

= 保証期間 =

特に断りなき場合、製品がお客様のお手元に渡ってからの期間になります。
通信販売の場合には製品発送日と到着日に相違があるため、製品到着日が明らかになる発送伝票等が必要となる事があります。
これらの伝票等をご提示、もしくは添付いただけない場合は、製品到着日からではなく、製品発送日からの保証、もしくは納品書等、購入証明に記載された日付からの保証となります。

※ 別途保証期間を設けた場合は、別途保証書、及び納品書等購入証明に明記した期間の保証となります。
※ メーカー保証書が付属されている製品に関しましては、付属されているメーカーでの保証が当社の保証規定より優先して適用されます。

= 保証書 =

次の書類をもって保証書とさせていただきます。
保証書には優先順位があります（※メーカー保証が優先）のでご注意下さい。

■お買い上げ日の入った納品書等など当社発行の保証書や購入証明書書類
（※納品書等、保証書は再発行いたしません。大切に保管していただきますようお願いいたします。）

■各製品メーカーの保証書
（※購入日、その他情報が記載されていない保証書につきましては、当社でのお買い上げ日がわかるもの【上記証明書類】が合わせて必要となります。）

= 初期不良（初期不良期間7日） =

誤品、欠品、破損、運送事故等の対応は初期不良期間内のみとなります。
ご注文内容と到着品のご確認をお願いいたします。
また、接続等ご利用前に破損など無いことを、ご確認お願いいたします。
接続等ご利用後の破損のお申し出につきましては初期不良対象外とさせていただきます。
初期不良と見なされるためには、初期不良対象品であり、以下の項目を満たす必要があります。

■定められた初期不良期間内であること
■製品パッケージに同梱されていた本体および梱包材をはじめとする、全ての添付品（※ユーザー登録カード等も含む）が揃っている事

初期不良と認められた場合、パーツでご購入いただきました製品は、規定の手続きにより同製品の新品と無償で交換いたします。
BTOパソコン本体に関しましては、不良箇所特定後、各パーツ毎に新品交換・動作検証を行い、ご返却させていただきます。
ただし、該当製品が入手困難の場合は修理対応、あるいは同等の別製品と交換になる場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
中古パソコンに関しましては、初期不良と当社が認めた場合と保証期間内に下記の保証対象外項目に該当しない場合は不良箇所のパーツ入手が困難のため、お買い上げ代金全額を返金いたします。

メーカー製品の初期不良につきましては、初期不良対象期間内におきましても下記の事項に該当する場合は、メーカーでの修理対応となり、当社では対応いたしません。

■メーカーにユーザー登録をされた場合
■添付ソフト類のユーザー登録をされた場合
■パッケージ（化粧箱・梱包材を含む）、添付品が全て揃っていない場合
■メーカーの指示により初期不良交換ではなく修理対応となる場合

= 無償修理 =

当社でご購入いただきました製品に修理等の必要性が生じた場合は、保証書、購入証明書類と共に当社へ現品をお預け下さい。
動作検証後、保証規定に基づき欠陥が有った場合、仕様どおりに修理いたします。
当社に於いて修理が困難と判断した場合、同等品と交換（中古製品以外）させていただきます。
交換する場合に異なるメーカーの製品になる場合もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
また、修理対象製品の部品交換を行う場合には、搭載されておりました故障部品（交換済み部品）は、お客様への返却はいたしておりません。

= 保証対象外 =

保証期間内であっても次のような場合には保証対象外となり、有償での修理若しくは修理をお断りすることがあります。
また、保証対象外製品を着払いにて当社へ送付いただいた場合、往復分の送料をご請求させていただきます。

■上記保証書のご提示がない場合
■保証書の文面を書き換えられた場合
■火災、地震、水害、落雷、公害や異常電圧による故障及び損傷、その他の天災や戦争・紛争等による故障及び損傷の場合
■お買い上げ後の輸送、移動時の落下等お取り扱いが不適切なために生じた故障及び損傷の場合
■使用上の誤り、クロックアップ等の異常設定による故障及び損傷の場合
■対象製品への故意による破損、汚損、分解、改造若しくはそれらを行ったと思われる形跡（傷跡・半田後等）が確認された場合
(※ 対象製品に直接マーキングをされた場合も含みます。）
■水漏れ、水没、落下等による故障及び損傷の場合
■BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による場合
■消耗品の交換を要する場合（バッテリーパック等）
■当社で販売したことが確認できない場合
■特定ソフトウェアの動作不良等、ソフトウェアに起因する場合
■修理に必要とされる付属品等の欠損が認められる場合
■埃、煙、油煙、害虫の多い所、湿度の高い所、急激な温度変化のある所、振動の強い所、磁力を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合
■周辺機器との相性や互換性が原因で症状が発生する場合（一般的に相性と呼ばれるものを含む）
■同一製品で全て同じ症状が発生している場合
■本製品単独で正常動作し、メモリー・グラフィックボード等オプション機器を増設することで動作不良を起こす場合
■ウイルス等により動作不良が発生している場合
■基本ソフト（OS）やドライバー等の更新により不都合が発生した場合
■製品の自然消耗、摩耗、劣化による場合
■日本国外で使用する場合及び持ち出しされた場合

※バルク（OEM）製品はメーカーからの本体組込み専用製品です。パッケージ製品とは異なり外箱やマニュアル、付属品等が省略されている場合がございます。また、保証についてもメーカー対応ではなく、当社の保証規定・保証期間となります。

= 修理時のデータの扱いについて =

パソコン本体及びSSD・HDD等の記憶媒体に記憶されている内容につきましては、その保護等は当社では一切致しません。
また、内容の復旧につきましても実施しておりません。
必要なデータがある場合は、お客様の責任に於いてバックアップをお取りいただいたうえで、修理をお申し付けいただきますようお願いいたします。
同じく、データの流失、漏洩を防ぎたい場合は、お客様の責任に於いてデータの消去をお願いいたします。

= 交換・修理後の保証 =

交換・修理後の製品に於ける同一箇所の不具合に対する保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日、又は交換・修理された製品引き渡し後、30日の満了日のいずれか長い方といたします。

= サポートの依頼と費用 =

お客様の都合上、製品をお送りいただけない場合、もしくは当社へお持ち込みいただけない場合にはサポート・交換・修理等一切お受けいたしかねます。
（※ 別途、有償によるサポートサービスがございますので、当社スタッフまでご連絡いただきますようお願いいたします。）
発送にてサポートをご依頼される場合は、保証期間内の送料は基本的に当社で負担いたします。
この場合、お客様からの発送は通常の宅急便（着払い）のみとし、これ以外の特別なサービス（引っ越し便等）、配送方法（航空便・赤帽等）での着払いについては対応いたしかねますので、受け取りをお断りしております。
また、当社からの返送についても通常の宅急便（元払い）とさせていただきます。
ただし、お客様が当社にお持ち込みになられた場合の諸費用や、発送された場合の諸費用（電話代等の通信費、駐車代・電車代・タクシー代等の交通費、人件費、又はそれらに類するもの）は、いかなる場合に於きましてもお客様のご負担とさせていただきます。
また、出張による修理サービスは有償となっております。
お預けいただいた製品に於いて異常が無かった場合、当社が定める診断手数料をご請求させていただく場合がございます。
また、その場合は初期不良期間・保証期間内を問わず着払いにて返送させていただきます。

= お預かり期間・保管 =

お預かりした製品は修理・チェックに数日から数十日を要する場合があります。
特にメーカー製品の場合、初期不良と思われる症状に関しましても、メーカーの認証を必要とすることがあるため、数日間お待ちいただく事がありますので予めご了承いただきますようお願いいたします。
また、製品をお預かりのうえ、サポート・交換・修理を必要とする場合も当社より代替品等の提供は行いません。
お預かりの製品の修理（処置）の完了後、製品をお受け取りいただけない場合や連絡不能・拒否・返却先不明等が発生した際は、お預かり製品が当社に到着もしくはお持ち込みになられた日より起算して、当社にて6か月間保管させていただきます。
6か月間の保管期間を超過した場合は所有権を放棄されたものと見なし、当社で処分できるものといたします。
また、その製品に掛かった費用（修理費・検査費・保管費・処理費等）については請求できるものといたします。
また、出張による修理サービスは有償となっております。
そして、当社にお預けいただいた時点でこれらに同意いただけたものと見なします。

= 他社購入品の取り扱い =

当社購入製品と当社以外でご購入された製品を組み合わせたことにより問題が発生した場合、当社にてお預かりして調査することは可能ですが、他社購入製品を起因として発生した不良もしくは不具合の場合には別途所定の調査費用をご請求させていただきます。
ただし、調査費用をお支払いいただきましても他社購入製品は当社では修理・交換等の対応は一切応じられません。
また、他社購入製品をお預かりする場合、輸送中、作業中を問わずそれらの製品につきましては一切の責任を負いかねます。

= 責任制限 =

事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失またはその他の金銭的損失など、当社販売製品の使用または使用不能から生ずる損害につきましては、当社では一切の責任を負わないものとします。
当社取扱い製品は医療、原子力、航空宇宙、輸送など人命に関わる設備や機器及び高度な信頼性を必要とする設備や機器としての使用またはこれらに組み込んでの使用は想定されていません。
これらの設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても当社ではいかなる責任も負いません。

= 規定変更 =

当社は本規定の内容を変更する必要がある場合、予告なく変更できるものとします。
当該通知、ならびに最新の保証規定は当社ホームページにて表示により行われます。

= 追記事項 =

■お買い上げいただきました製品は、お客様の都合による返品、返金はお断りしますので、予めご了承ください。
■初期不良、無償修理時の同製品交換対応に於きまして、同等品がご用意できない場合にのみ、返品・返金扱いとさせていただく場合があります。
■当社で取り扱っております液晶ディスプレイ（中古ノートパソコン等）上で黒い点や白い点が現れたり、赤・青・緑、その他の色の点が消えなかったりすることがあります。
   また、見る角度によって、スジ状の色ムラや明るさのムラが見える場合があります。
   これらは液晶ディスプレイの特性によるもので故障ではありません。
   交換および返品はお受けいたしかねますので、液晶ディスプレイについてはこれらのことをご了承のうえ、ご使用いただきますようお願いいたします。
■製品が到着（納品）した時点で、製品の破損に気が付かれた場合には直ちに配達された運送会社へご連絡ください。
   運送中の破損は運送会社が保証いたします。
■光学ドライブ、リムーバルドライブ等のオプティカルドライブに於けるメディアの取り出し不可能等の不具合については、製品をそのままお持ちください。
   このような不具合に於いても、万が一お客様に於いて分解等を行いますと当社保証規定が適用され、保証が受けられなくなります。
■保証期間経過後の有償修理等については、当社までご相談ください。
■この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
■ホームページからリンクを貼っている製品の内容、画像等は実際の製品の内容（構成、付属品等）が若干異なる場合がございます。
   （リンクは参考程度にご利用して頂きますようお願いいたします。）本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。
■この保証は日本国内に於いてのみ有効です。（This warranty is valid only Japan.）
■無償、有償を問わず、修理により交換されたパーツの所有権は弊社に帰属するものとします。
■製品をご購入いただいた本人(個人・法人)を使用名義人とし、この名義人の所有する製品が当社保証規定の対象となります。
   譲渡・再販売などにより使用名義人が変更した場合は、その時点で当社保証規定の対象外となります。

= お問い合わせ先 =

TEL:050-7555-3314 / E-Mail:support@nksp-jp.com